Canal de contato e suporte

Site sem canal funcional de contato é um sinal vermelho para revisor humano e para o usuário. Antes de subir tráfego pago, valide ponta a ponta cada canal publicado.

Checklist de validação

• E-mail de suporte: envie um teste e confirme que chega na caixa real
• Formulário de contato: preencha como usuário e confirme que o lead chega
• WhatsApp: envie uma mensagem do número e confirme recebimento
• Telefone: ligue uma vez para validar que toca e que existe alguém para atender
• Resposta automática: opcional, mas não prometa SLA falso ("respondemos em 1 hora" se você não consegue)
• Horário de atendimento: publique se houver, e respeite

Para operações que vendem online

Adicione canal específico para questões financeiras, separado do suporte geral:

• Cobrança e faturas
• Reembolso e cancelamento
• Disputa de chargeback

Resposta automática sem follow-up humano é pior do que não ter resposta automática. Se você não consegue dar plantão, prefira "respondemos em até 2 dias úteis" honesto a "respondemos em minutos" mentiroso.

E-mail em domínio próprio

Use e-mail no domínio do site (ex: contato@seudominio.com) em vez de gmail/outlook. Isso aumenta credibilidade e melhora deliverability. Configure SPF, DKIM e DMARC — veja o checklist DNS, CNAME e SSL.

Se precisar abrir chamado interno com a Aprovei, veja Como contatar o suporte.