Como contatar o suporte?

Canais oficiais

• Chat dentro da plataforma — botão flutuante no canto inferior direito (resposta mais rápida)
• Email — suporte@aprovei.ai
• Help Center — você está nele agora; busca pode resolver muita coisa antes de abrir ticket

O que ter em mãos antes de abrir ticket

Mensagens de suporte resolvem mais rápido quando você inclui:

• ID da campanha — visível na URL ou na lista de campanhas
• URL pública da campanha com o problema
• Descrição do problema — o que aconteceu, o que esperava, quando começou
• Print da tela ou do erro quando aplicável
• ID de um clique específico do Analytics quando o problema é num acesso pontual

O que NÃO incluir

• Senhas ou tokens completos — o suporte nunca pede
• Dados de cartão de crédito

Tempo médio de resposta

Canal	Resposta inicial
Chat	Até 30 minutos em horário comercial
Email	Até 4 horas em dias úteis

Status da plataforma

Se você acha que pode ser uma instabilidade geral, verifique a página de status (acessível pelo menu de ajuda) antes de abrir ticket.

Para incidentes de segurança ou suspeita de vazamento de chave, use o canal seguranca@aprovei.ai com o assunto começando por "[SEC]".